Privacy Policy

Last updated:

1. Introduction

Mugib ("we", "our", or "us") is committed to protecting your privacy. This Privacy Policy explains how we collect, use, disclose, and safeguard your information when you use our AI-powered customer support platform and website (mugib.com).

2. Information We Collect

2.1 Information You Provide

  • Account Information: Name, email address, company name, and password when you create an account.
  • Payment Information: Billing address and payment details processed securely through our payment partners.
  • Knowledge Base Data: Documents, FAQs, and content you upload to train your AI agents.
  • Communication Data: Messages you send to our support team.

2.2 Automatically Collected Information

  • Usage Data: Pages visited, features used, and interactions with our platform.
  • Device Information: Browser type, operating system, IP address, and device identifiers.
  • Cookies: Small data files stored on your device (see our Cookie Policy).

2.3 Customer Conversation Data

When your customers interact with your Mugib AI agents, we process conversation data to provide the service. This data is owned by you and processed on your behalf.

3. How We Use Your Information

  • To provide, maintain, and improve our AI platform and services.
  • To process transactions and send related information.
  • To send administrative messages, updates, and security alerts.
  • To respond to your comments, questions, and support requests.
  • To monitor and analyze usage trends and improve user experience.
  • To detect, prevent, and address technical issues and fraud.

4. Data Sharing and Disclosure

We do not sell your personal information. We may share your data with:

  • Service Providers: Third-party vendors who assist in operating our platform (hosting, payment processing, analytics).
  • Legal Requirements: When required by law, regulation, or legal process.
  • Business Transfers: In connection with a merger, acquisition, or sale of assets.
  • With Your Consent: When you have given explicit permission.

5. Data Security

We implement industry-standard security measures to protect your data, including:

  • Encryption of data in transit (TLS/SSL) and at rest.
  • Regular security audits and vulnerability assessments.
  • Access controls and authentication mechanisms.
  • Secure data centers with physical security measures.

6. Data Retention

We retain your personal data only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this policy. When data is no longer needed, it is securely deleted or anonymized.

7. Your Rights

You have the right to:

  • Access: Request a copy of your personal data.
  • Correction: Request correction of inaccurate data.
  • Deletion: Request deletion of your personal data.
  • Portability: Receive your data in a portable format.
  • Objection: Object to certain processing of your data.
  • Withdrawal: Withdraw consent at any time.

8. International Data Transfers

Your information may be transferred to and processed in countries other than your country of residence. We ensure appropriate safeguards are in place to protect your data during such transfers.

9. Children's Privacy

Our services are not directed to individuals under 16. We do not knowingly collect personal data from children under 16.

10. Changes to This Policy

We may update this Privacy Policy from time to time. We will notify you of any material changes by posting the updated policy on this page and updating the "Last updated" date.

11. Contact Us

If you have questions about this Privacy Policy or our data practices, please contact us:

سياسة الخصوصية

آخر تحديث:

1. المقدمة

مجيب ("نحن" أو "لنا") ملتزمة بحماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيف نجمع ونستخدم ونكشف ونحمي معلوماتك عند استخدام منصتنا لدعم العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي وموقعنا (mugib.com).

2. المعلومات التي نجمعها

2.1 المعلومات التي تقدمها

  • معلومات الحساب: الاسم وعنوان البريد الإلكتروني واسم الشركة وكلمة المرور عند إنشاء حساب.
  • معلومات الدفع: عنوان الفواتير وتفاصيل الدفع التي تتم معالجتها بأمان عبر شركاء الدفع لدينا.
  • بيانات قاعدة المعرفة: المستندات والأسئلة الشائعة والمحتوى الذي تقوم بتحميله لتدريب وكلاء الذكاء الاصطناعي.
  • بيانات الاتصال: الرسائل التي ترسلها إلى فريق الدعم لدينا.

2.2 المعلومات المجمعة تلقائياً

  • بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها والميزات المستخدمة والتفاعلات مع منصتنا.
  • معلومات الجهاز: نوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP ومعرفات الجهاز.
  • ملفات تعريف الارتباط: ملفات بيانات صغيرة مخزنة على جهازك (انظر سياسة ملفات تعريف الارتباط).

3. كيف نستخدم معلوماتك

  • لتوفير وصيانة وتحسين منصتنا وخدماتنا.
  • لمعالجة المعاملات وإرسال المعلومات ذات الصلة.
  • لإرسال رسائل إدارية وتحديثات وتنبيهات أمنية.
  • للرد على تعليقاتك وأسئلتك وطلبات الدعم.
  • لمراقبة وتحليل اتجاهات الاستخدام وتحسين تجربة المستخدم.
  • لاكتشاف ومنع ومعالجة المشاكل التقنية والاحتيال.

4. مشاركة البيانات والإفصاح

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية. قد نشارك بياناتك مع:

  • مقدمي الخدمات: بائعي الطرف الثالث الذين يساعدون في تشغيل منصتنا.
  • المتطلبات القانونية: عندما يتطلب القانون أو اللوائح ذلك.
  • نقل الأعمال: فيما يتعلق بالاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول.
  • بموافقتك: عندما تعطي إذناً صريحاً.

5. أمان البيانات

نطبق تدابير أمنية معيارية لحماية بياناتك، بما في ذلك التشفير وعمليات التدقيق الأمني المنتظمة وضوابط الوصول.

6. حقوقك

لديك الحق في الوصول إلى بياناتك الشخصية وتصحيحها وحذفها والاعتراض على معالجتها وسحب موافقتك في أي وقت.

7. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه، يرجى الاتصال بنا: