Customersالعملاء
Enterprise teams running
AI support centers فرق مؤسسات تشغّل
مراكز دعم ذكية
Same operations as a call center — receive, understand, resolve, escalate — on real phone lines and channels. نفس عمليات مركز الاتصال — استقبال، فهم، حل، تحويل — على خطوط هاتف وقنوات حقيقية.
NBTEL
Telecom & ISP · Iraq · Enterprise اتصالات ومزود إنترنت · العراق · مؤسسات
NBTEL (NB Telecom) deployed Mugib as an AI-powered technical support center on their real phone line. Subscribers call the same number they always use — an AI voice agent answers instantly, explains NOVA packages and network issues from the company knowledge base, and transfers to a human agent when needed. نشرت NBTEL (NB Telecom) مجيب كمركز دعم فني ذكي على خطها الهاتفي الحقيقي. المشترك يتصل على نفس الرقم المعتاد — وكيل صوتي ذكي يرد فوراً، يشرح باقات NOVA ومشاكل الشبكة من قاعدة معرفة الشركة، ويحوّل لموظف بشري عند الحاجة.
The challengeالتحدي
High call volume around package questions, line status, and billing — especially outside business hours. Scaling a human call center for 24/7 coverage is expensive and slow to train. حجم مكالمات عالي حول الباقات وحالة الخط والفواتير — خصوصاً خارج الدوام. توسيع مركز اتصال بشري لـ 24/7 مكلف وبطيء في التدريب.
The solutionالحل
Mugib Voice on SIP/PBX: agent trained on NBTEL's full knowledge base (NOVA packages, TOD, network troubleshooting, policies). Responds in the caller's language and natural dialect. Full call transcripts and human handoff with context. صوت مجيب عبر SIP/PBX: وكيل مدرب على قاعدة معرفة NBTEL الكاملة (باقات NOVA، TOD، استكشاف أعطال الشبكة، السياسات). يرد بلغة ولهجة المتصل. نصوص مكالمات كاملة وتحويل لإنسان مع السياق.
What callers askماذا يسأل المتصلون
- "What NOVA packages do you have?""شنو باقات نوفا المتوفرة؟"
- "My internet isn't working — can you check my line?""النت مو شغال — تقدرون تتأكدون من خطي؟"
- "How do I upgrade my plan?""كيف أرقي باقتي؟"
- "Transfer me to a human agent.""حوّلني لموظف."
Stackالبنية
"We needed our phone line to answer — accurately, in the customer's own words, around the clock. Mugib runs the same support workflow our call center would, without the hiring cycle." "احتجنا خطنا يجيب — بدقة، بلغة العميل، على مدار الساعة. مجيب يشغّل نفس سير عمل مركز الدعم بدون دورة توظيف." — NBTEL Technical Operations— العمليات التقنية، NBTEL
Ready to run your AI support center? جاهز تشغّل مركز دعمك الذكي؟
Deploy on your SIP line, train on your knowledge base, go live in days. انشر على خط SIP، درّب على معرفتك، واطلق خلال أيام.
