Customer Satisfaction (CSAT) رضا العملاء (CSAT)

When a user closes the chat widget on your website, a short rating prompt appears asking them to rate the conversation. The rating and optional comment are saved automatically and appear in your CSAT tab.

You don't need to configure anything — it works out of the box with the web widget channel.

Inside your project, click CSAT in the sidebar. You'll see:

• ⭐ Average Rating — the overall score out of 5
• 🔢 Total Ratings — how many users have rated
• 😊 Sentiment — Excellent / Good / Average / Poor
• 5⃣ 5-Star Ratings — count of perfect scores

The bar chart shows the breakdown of ratings from 1 to 5 stars. This helps you spot patterns:

• A large 5-star bar with small 1–2 star bars = users are happy but occasional issues arise
• Many 3-star ratings = the bot is functional but answers feel generic or incomplete
• High 1-star count = something is consistently wrong — check the Unanswered Questions tab immediately

Below the distribution, you'll see a list of the 20 most recent ratings with their comments. User comments are goldmines for improvement ideas — they often contain the exact phrasing of what users tried and failed to ask.

Example comment that signals a knowledge gap:

"Couldn't tell me if you ship to Qassim. Bot just said it doesn't know."

→ Action: Add a KB entry about delivery coverage including Qassim.

عندما يُغلق مستخدم ويدجت الدردشة على موقعك، يظهر موجه تقييم قصير يطلب منه تقييم المحادثة. يُحفَظ التقييم والتعليق الاختياري تلقائياً ويظهران في تبويب CSAT.

لا تحتاج لضبط أي شيء — يعمل جاهزاً مع قناة ويدجت الموقع.

داخل مشروعك، انقر CSAT في الشريط الجانبي. ستجد:

• ⭐ متوسط التقييم — الدرجة الإجمالية من 5
• 🔢 إجمالي التقييمات — عدد المستخدمين الذين قيّموا
• 😊 المشاعر — ممتاز / جيد / متوسط / ضعيف
• 5⃣ تقييمات 5 نجوم — عدد الدرجات المثالية

المخطط الشريطي يُظهر تفصيل التقييمات من 1 إلى 5 نجوم. يساعدك في اكتشاف الأنماط:

• شريط 5 نجوم كبير مع أشرطة 1-2 نجمة صغيرة = المستخدمون سعداء لكن مشاكل عرضية تنشأ
• تقييمات 3 نجوم كثيرة = البوت يعمل لكن الإجابات تبدو عامة أو غير مكتملة
• عدد 1 نجمة مرتفع = شيء ما خاطئ باستمرار — تحقق من تبويب الأسئلة غير المجاب عليها فوراً

أسفل التوزيع، ستجد قائمة بأحدث 20 تقييم مع تعليقاتها. تعليقات المستخدمين كنوز من أفكار التحسين — كثيراً ما تحتوي على الصياغة الدقيقة لما حاول المستخدمون سؤاله وفشلوا فيه.

مثال تعليق يُشير لثغرة معرفية:

"ما قدر يخبرني إذا كنتم تشحنون للقصيم. البوت قال ما يعرف."

→ الإجراء: أضف إدخال قاعدة معرفة عن تغطية التوصيل بما فيها القصيم.