Test Your Bot & Sessions اختبار البوت والجلسات

The Chat Tester is a live preview of your bot, accessible from the right panel inside any project. It uses the exact same knowledge base, system prompt, and settings as the production bot.

To use it:

1. Open your project and locate the Chat Tester panel on the right side
2. Type a message as if you were a customer
3. The bot responds in real time
4. You can also click Reset to start a fresh session

What to test:

• Your most common customer questions
• Edge cases — questions your bot might not know
• The welcome message (triggered when you first open the tester)
• Multilingual: try switching to Arabic or English mid-conversation

A session is one complete conversation between a real user and your bot, through a connected channel. Sessions start when a user sends their first message and end after a period of inactivity (usually 30 minutes).

Each session has:

• User identifier — phone number (WhatsApp), Telegram username, etc.
• Channel — which channel the conversation came from
• Timestamp — when the session started and ended
• Message history — full transcript of the conversation

Inside your project, click the Conversations tab. You'll see a chronological list of all real user sessions. Click on any session to view the full transcript.

Use this to:

• Understand how real users phrase their questions
• Spot where the bot gives incorrect or incomplete answers
• Identify patterns in what topics are discussed most

If a user needs to speak with a human agent, the bot will route them based on your Out-of-Scope Message setting. You can customise this message to direct them to:

• An email address
• A phone number
• A WhatsApp contact
• A support ticket link

Future versions of Mugib will include a built-in live agent handoff feature.

أداة اختبار المحادثة هي معاينة حية لبوتك، متاحة من اللوحة اليمنى داخل أي مشروع. تستخدم نفس قاعدة المعرفة والـ system prompt والإعدادات تماماً كالبوت الإنتاجي.

لاستخدامها:

1. افتح مشروعك وضع لوحة اختبار المحادثة على الجانب الأيمن
2. اكتب رسالة كأنك عميل
3. يرد البوت في الوقت الفعلي
4. يمكنك أيضاً النقر على إعادة ضبط لبدء جلسة جديدة

ماذا تختبر:

• أسئلة عملائك الأكثر شيوعاً
• الحالات الحدية — أسئلة قد لا يعرفها بوتك
• رسالة الترحيب (تُطلق عند أول فتح للأداة)
• متعدد اللغات: جرّب التبديل للعربية أو الإنجليزية في منتصف المحادثة

الجلسة هي محادثة كاملة بين مستخدم حقيقي وبوتك، عبر قناة مربوطة. تبدأ الجلسات عندما يرسل المستخدم أول رسالة وتنتهي بعد فترة من عدم النشاط (عادةً 30 دقيقة).

كل جلسة تتضمن:

• معرّف المستخدم — رقم الهاتف (واتساب)، اسم مستخدم تيليجرام، إلخ.
• القناة — القناة التي جاءت منها المحادثة
• الطابع الزمني — متى بدأت وانتهت الجلسة
• سجل الرسائل — نص كامل للمحادثة

داخل مشروعك، انقر تبويب المحادثات. ستجد قائمة زمنية بجميع جلسات المستخدمين الحقيقيين. انقر على أي جلسة لعرض النص الكامل.

استخدم هذا لـ:

• فهم كيف يُصيغ المستخدمون الحقيقيون أسئلتهم
• اكتشاف مواضع إعطاء البوت إجابات غير صحيحة أو ناقصة
• تحديد الأنماط في المواضيع الأكثر نقاشاً

إذا احتاج مستخدم للتحدث مع موظف بشري، سيُوجّهه البوت بناءً على إعداد رسالة خارج النطاق. يمكنك تخصيص هذه الرسالة لتوجيههم إلى:

• بريد إلكتروني
• رقم هاتف
• جهة واتساب للتواصل
• رابط تذكرة دعم

الإصدارات المستقبلية من مجيب ستتضمن ميزة تحويل مدمجة لوكيل حي.