Intelligence Dashboard لوحة الذكاء

Shows three stages with drop-off rates:

• 🟣 Visitors — total chat sessions opened
• 🟣 Engaged — sessions where the user sent at least one message (% of visitors)
• 🟢 Converted — sessions that triggered a conversion goal (% of engaged)

Action: A low Engaged rate means your widget opens but users leave without chatting — try a proactive trigger or a more inviting welcome message. A low Converted rate means users chat but don't act — review your conversion goal definitions or add a stronger call-to-action in your bot's answers.

A 7 × 24 grid (days of the week × hours of the day) coloured by session volume. Darker purple = more sessions.

Action: Schedule promotions, live chat cover, or social posts to coincide with your busiest hours.

Grades your knowledge base from A (90%+ answer rate) to D (<60% answer rate).

• Answer Rate = (sessions − unanswered) ÷ sessions × 100
• Gaps — questions with no relevant KB content at all
• Near Misses — questions partially answered but not confidently
• Top Missing — the highest-frequency unanswered questions, ready to add to your KB

Bar chart correlating detected sentiment (positive / neutral / negative) with the average star rating given by users who rated that session. A healthy bot shows higher CSAT for positive-sentiment sessions and lower for negative ones — a flat or inverted chart signals problems worth investigating.

A pivot table of the top 10 topics × 3 sentiment buckets. Each cell shows the count with colour intensity proportional to volume.

Action: A topic with many negative cells (e.g. "Billing") needs urgent knowledge base or process improvement. A topic with many positive cells (e.g. "Product Features") is your bot's strongest area — highlight it.

Table of countries ranked by session count, with columns for total sessions, conversions, and conversion rate percentage with a visual bar.

Action: Countries with a high session count but low conversion rate are opportunities — consider localized KB content, language settings, or geo-targeted proactive triggers.

يُظهر ثلاث مراحل مع معدلات التراجع:

• 🟣 الزوار — إجمالي جلسات الدردشة المفتوحة
• 🟣 المتفاعلون — الجلسات التي أرسل فيها المستخدم رسالة واحدة على الأقل (% من الزوار)
• 🟢 المحوَّلون — الجلسات التي أطلقت هدف تحويل (% من المتفاعلين)

الإجراء: معدل تفاعل منخفض يعني أن الويدجت يفتح لكن المستخدمون يغادرون بدون دردشة — جرّب بادئة استباقية أو رسالة ترحيب أكثر جاذبية. معدل تحويل منخفض يعني أن المستخدمين يتحدثون لكن لا يتصرفون — راجع تعريفات أهداف التحويل أو أضف دعوة للعمل أقوى في إجابات بوتك.

شبكة 7 × 24 (أيام الأسبوع × ساعات اليوم) ملوّنة حسب حجم الجلسات. كلما كان اللون أغمق كان العدد أكبر.

الإجراء: جدوِل العروض الترويجية وتغطية الدردشة المباشرة والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي لتتزامن مع ساعاتك الأكثر ازدحاماً.

تُصنّف قاعدة معرفتك من A (معدل إجابة 90%+) إلى D (أقل من 60%).

• معدل الإجابة = (الجلسات − غير المُجاب) ÷ الجلسات × 100
• الفجوات — أسئلة لا يوجد محتوى ذو صلة في القاعدة أصلاً
• القريب من الإجابة — أسئلة أُجيب عنها جزئياً بدون ثقة كافية
• أكثر ما ينقص — الأسئلة الأعلى تكراراً غير المُجاب عليها، جاهزة لإضافتها إلى القاعدة

مخطط شريطي يُرابط بين المشاعر المكتشفة (إيجابي/محايد/سلبي) ومتوسط التقييم النجمي من المستخدمين الذين قيّموا تلك الجلسة. بوت صحي يُظهر CSAT أعلى للجلسات الإيجابية وأقل للسلبية — مخطط مستوٍ أو معكوس يُشير لمشاكل تستحق التحقيق.

جدول محوري لأكثر 10 موضوعات × 3 خانات مشاعر. كل خلية تُظهر العدد بكثافة لونية تتناسب مع الحجم.

الإجراء: موضوع بخلايا سلبية كثيرة (مثل "الفوترة") يحتاج تحسيناً عاجلاً في قاعدة المعرفة أو العملية. موضوع بخلايا إيجابية كثيرة (مثل "مميزات المنتج") هو أقوى نقاط بوتك — أبرزه.

جدول البلدان مُرتَّب حسب عدد الجلسات مع أعمدة للجلسات الإجمالية والتحويلات ونسبة معدل التحويل مع شريط مرئي.

الإجراء: البلدان بعدد جلسات مرتفع ومعدل تحويل منخفض هي فرص — فكّر في محتوى قاعدة معرفة مُترجَم أو إعدادات اللغة أو بادئات استباقية مستهدفة جغرافياً.